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Su puntaje neto de promotor se calcula: restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. (El porcentaje de pasivos no se usa en la fórmula.) Por ejemplo, si el 10% de los encuestados son detractores, el 20% son pasivos y el 70% son promotores, su puntaje NPS sería 70-10 = 60.
